Returpolicy

 

Returpolicy för NoirNova

Hos NoirNova vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning erbjuder vi en enkel returprocess. Läs igenom vår returpolicy nedan för att få all information om hur du returnerar varor.

1. Ångerrätt

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från den dag du mottog din vara. Under denna period kan du returnera dina produkter utan att ange någon specifik anledning, och du får tillbaka hela beloppet för varan.

2. För att returnera en vara

För att kunna göra en retur, vänligen följ dessa steg:

  1. Kontakta vår kundtjänst på kontakt@noirnova.se för att meddela oss om din retur. Vi kommer att ge dig instruktioner och ett returformulär om det behövs.

  2. Returnera varan i originalskick: Produkten ska vara oanvänd, i originalförpackning och med alla etiketter intakta. Om produkten har använts eller om förpackningen är skadad kan vi inte acceptera returen.

  3. Fraktkostnader: Kunden ansvarar för returfrakten, och kostnaden för returen står du för, såvida inte varan är felaktig eller skadad vid leverans.

  4. Skicka varan till oss: När du har packat din retur, skicka den till oss på följande adress:

    NoirNova
    Storgatan 55
    567 34 Vaggeryd
    Sverige

3. Återbetalning

Efter att vi mottagit och godkänt din retur, kommer vi att behandla din återbetalning inom 14 dagar. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

  • Om du har betalat via kort eller Swish kommer återbetalningen att ske till samma kort eller konto.
  • Om du har valt Klarna som betalningsmetod kommer din återbetalning att hanteras genom Klarna och påverka din betalningsplan.

Observera: Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi mottagit varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vad som inträffar först.

4. Felaktiga eller skadade varor

Om du mottagit en defekt eller felaktig vara, vänligen kontakta oss omedelbart via e-post på kontakt@noirnova.se. Vi kommer att ordna en ersättning eller återbetalning för varan samt stå för returfrakten.

5. Undantag från ångerrätten

Vissa varor kan vara undantagna från ångerrätten, såsom:

  • Specialbeställda eller personligt anpassade produkter (t.ex. produkter som du har anpassat eller specialbeställt).
  • Hygienprodukter (om förpackningen har brutits).

Dessa undantag gäller endast om vi informerat dig om dem innan du genomförde köpet.

6. Villkor för returer

För att vara berättigad till en retur måste varan uppfylla följande villkor:

  • Den ska vara i sitt ursprungliga skick.
  • Den ska returneras inom 30 dagar från att du mottagit din beställning.
  • Den ska vara i originalförpackning, om möjligt.

Vi rekommenderar att du skickar din retur med spårbar frakt, eftersom vi inte kan ta ansvar för förlorade paket.

Kundtjänst:
Om du har några frågor om din retur eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss på:
E-post: kontakt@noirnova.se